FAQ


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Was passiert mit meinen Daten?

Wir verwenden Deine Daten ausschließlich für die eigenen Zwecke auf der Plattform, gemäß den Bestimmung der DSGVO und unseren Datenschutzbestimmungen. Das Hosting unserer Plattform erfolgt in Deutschland auf zertifizierten Servern. Weder geben wir diese Daten an unbefugte Dritte weiter noch nutzen wir sie für Werbezwecke. Du kannst Dein Account jederzeit wieder vollständig löschen lassen.


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Weshalb muss ich mein Geburtsdatum und meine Adresse angeben?

Dein Geburtsdatum sowie Deine detaillierte Adresse mit Straße und Hausnummer sind erforderlich um Dich gegenüber Palitree bzw. unserem beauftragten Zahlungsdienstleister zu authentifizieren. Diese Angaben sind für keine anderen Nutzer sichtbar, es sei denn die im Profil angegebene Adresse ist gleichzeitig die Adresse eines inserierten Objektes. In diesem Fall wird Deine Straße und Hausnummer angezeigt, sobald ein Nutzer das Objekt auf der Palitree-Plattform verbindlich bucht.


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Weshalb werde ich aufgefordert eine Kopie meines Ausweises auf Palitree hochzuladen?

Aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder zur Erhöhung der Sicherheit kann es sein, dass wir zur Verifizierung Deiner Identität die Übermittlung von Fotos Deines Reisepasses oder Personalausweises benötigen. Diese Abfrage nehmen wir auch im Auftrag unseres Zahlungsdienstleisters Stripe vor, der aus regulatorischen Gründen verpflichtet ist, die Identität unserer Gastgeber zu verifizieren. Es ist möglich, dass Du bestimmte Funktionen der Palitree-Plattform nicht nutzen kannst, bevor Deine Identität auf diese Weise bei Palitree verifiziert wurde.


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Was muss ich tun, wenn ich aufgefordert werde ein Bild meines Ausweises hochzuladen?

Bei den Einstellungen zu Deinem Nutzerkonto unter dem Menüpunkt „Identifizierung“ kannst Du Fotos der Vorder-und Rückseite Deines Personalausweises oder der ersten zwei Seiten Deines Reisepasses zu uns hochladen. Du hast die Möglichkeit entweder bereits erstellte Fotos als Dateien auszuwählen oder, falls Du ein mobiles Gerät nutzt, die Fotos direkt über die Fotofunktion des Gerätes neu zu erstellen. Mögliche Formate sind JPG, GIF, PDF. Bitte achte darauf dass Dein Dokument auf den Fotos vollständig erfasst wurde. Außerdem müssen die Aufnahmen so scharf sein, dass alle Details gut zu erkennen sind.


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Was kann ich tun, wenn ich einen Betrugsverdacht habe oder eine unregelmäßige Aktivität feststelle?

Wende Dich in solchen Fällen bitte umgehend an uns unter der E-Mail-Adresse contact@palitree.com